CRM και Διαχείριση Πελατών: Αλήθειες και Ψέματα!

Οι λογισμικές εφαρμογές διαχείρισης πελατών CRM (Customer Relationship Management) έχουν δημιουργηθεί με σκοπό να βοηθήσουν τις σύγχρονες επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους, να κάνουν πιο εύχρηστες τις εσωτερικές λειτουργίες και διαδικασίες και να αυξήσουν την κερδοφορία τους. Είναι κατάλληλες για επαγγελματίες, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίοι θέλουν να πετύχουν την καλύτερη οργάνωση τους, να καταχωρούν τις συναλλαγές τους με τρόπο εύκολο, απλό και γρήγορο και να έχουν  καλύτερο έλεγχο των εσόδων και των εξόδων τους.

Με βάση τις αρχές του marketing ο πιο σωστός τρόπος για να διαφημιστεί μια επιχείρηση είναι να γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες του κάθε πελάτη της.  Δεν είναι καθόλου τυχαίο το γεγονός ότι ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται ότι ένα μεγάλο πλεονέκτημα που μπορούν να έχουν έναντι του ανταγωνισμού, είναι να διαχειρίζονται οργανωμένα  τις πελατειακές τους σχέσεις. Ο κύριος σκοπός μιας εφαρμογής διαχείρισης πελατών είναι η εξυπηρέτηση των ιδιαίτερων αναγκών που έχει ο κάθε πελάτης και η οποία θα μπορέσει να επιτευχθεί μέσω μιας σύγχρονης και αυτοματοποιημένης μεθοδολογίας. 

Είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο, το οποίο σας προσφέρει τρόπους για να διαχειρίζεστε με καλύτερο τρόπο τις διαδικασίες των πωλήσεων, του μάρκετινγκ, έτσι ώστε η εξυπηρέτηση του πελατολογίου σας να  είναι οικονομική και γρήγορη. Μέλημα της επιχείρησης πρέπει να είναι να διατηρήσει τους πελάτες   που ήδη έχει, να ελκύσει και να κερδίσει νέους πελάτες και να μειώσει όσο το δυνατόν περισσότερο το κόστος του μάρκετινγκ.

Παρέχοντας ένα οικονομικό, απλό, ασφαλές, και εύχρηστο λογισμικό για την καλύτερη διαχείριση και τον έλεγχο των βασικών λειτουργιών της επιχείρησης σας, θα μπορείτε να προσφέρετε εξειδικευμένες λύσεις, να βελτιώσετε το βαθμό ικανοποίησης των πελατών και να αυξήσετε την αποδοτικότητα των εργαζομένων.

Τα οφέλη και οι λειτουργίες που μπορεί να έχει μια επιχείρηση από τη χρήση μιας εφαρμογής για διαχείριση πελατών είναι πολλά. Όπως η δημιουργία στατιστικών και αναφορών για την λήψη των καλύτερων επιχειρηματικών αποφάσεων, η καταγραφή όλων των κινήσεων που έχουν σχέση με ένα πελάτη, από τον τρόπο με τον οποίο εντοπίστηκε, τα προϊόντα που έχει αγοράσει, τον τζίρο που έχει κάνει. Η αναζήτηση πληροφοριών μπορεί να πραγματοποιείται με πολλαπλά κριτήρια που θα ορίσετε εσείς. Θα μπορείτε να αναζητήσετε τους πελάτες σας βάσει ενός ή και περισσοτέρων φίλτρων. Είναι γεγονός ότι στη  διαχείριση ενός πελάτη θα πρέπει να τηρούμε με ακρίβεια τα προσωπικά του στοιχεία και να  καταχωρούμε όσο περισσότερα πεδία μπορούμε. Έτσι οι μελλοντικές μας αναζητήσεις που θα χρειαστούν θα είναι πιο απλές και εύχρηστες.

Como utilizar el marketing SMS para superar la crisis de hoy en dia

Pequeñas y medianas empresas pueden sufrir desproporcionalmente en periodos prolongados la crisis económica, debido a sus recursos financieros limitados y la dependencia de los préstamos bancarios y los pagos de altas tasas de interés a los mismos, este claro gasto puede reducir el costo a invertir en nuevas tecnologías y medios de marketing. De cierto modo, la gran dependencia de sus más potenciales clientes en algunos casos y de sus proveedores puede incrementar más aun las dificultades y  hasta no ser capaces de mantener su actividad en tiempos de crisis.

                Es por eso que en estos casos cuando los recursos son pocos, debemos valernos de las pocas herramientas que tengamos a la mano, por eso, invertir en el envío de SMS masivos a nuestra clientela puede ser una manera ingeniosa y eficiente de llegar  a aquellas personas y crear una necesidad de compra.

Es por esto que entre algunos de los tips que podemos dar para que tu campaña sea efectiva colocamos algunos como:

a)      Ofrece descuentos: No hay nada mejor que obtener una notificación en tu teléfono mostrándote un descuento en tu tienda favorita o en el producto que está siendo más buscado últimamente, es por eso que enviar un mensaje espontáneo ofreciendo un tipo de descuento abrirá las puertas a la gente que quiere gastar su dinero en tu negocio.

b)      Recordatorios: Si estás bajo una campaña publicitaria donde ofreces algún tipo de descuento, puedes enviar un mensaje a tus clientes aclamando que ya quedan pocos días o pocos cupos para reservar, esto creará una urgencia en aquella persona que quiere disfrutar de la promoción e inmediatamente llegarán los ingresos.

c)       Tips: Puedes enviar cada 2 semanas o mensualmente un tip o consejo sobre cualquier cosa realmente que eduque al cliente, esto hará ver que te preocupas en realidad por la calidad y el conocimiento del cliente, preferiblemente si es sobre tu producto.

No permitas que la implementación de tu software CRM sea un desastre colosal

Bastantes empresas han intentado implementar un software gestión de relaciones con el cliente CRM y no han obtenido los resultados que esperaban  y esto es debido a que este es un proceso delicado, la función del programa es la misma que la de una columna vertebral y toda la información de la empresa, base de datos de los clientes, historiales de compras, inventarios, entre otros, componen la identidad de la compañía. Por lo tanto se debe ser muy cuidadoso al realizar este proceso para realmente disfrutar de todos los beneficios que CRM aporta al negocio.

Aquí podemos echar un breve vistazo a los factores que afectan negativamente la implementación de un Software CRM:

1.       Carencia de liderazgo

Para poder poder elegir el software de correcto se debe tener un conocimiento global de todos los procesos y de las necesidades que tiene la empresa ya que esta es una decisión sumamente importante. En la mayoría de los casos esta decisión es concedida a un personal de un rango más bajo y limitado que quizás no tiene la misma experiencia o no posee una visión completa de los requerimientos de la compañía por lo que el software puede terminar resultando obsoleto.

2.       Demasiada participación del equipo técnico

Aunque ellos pueden ser de gran ayuda en muchos aspectos, este tipo de decisiones necesitan ser tomadas por una persona que tenga un acceso más completo y sensible de los procesos de la compañía, incluso puede ser en cierta parte una decisión complementada con sugerencias de los diferentes equipos ya que entre todos saben qué tipo de funciones necesitan y pueden ser implementadas a su favor.

3.       Mentalidades cerradas

Siempre habrá algún individuo que no quiera hacer las cosas de una forma diferente a las que ya conoce, y es en este caso en el que se recomienda una formación profunda del personal para que este se siente sumamente a gusto con el programa y no quede espacio para la oposición.

4.       Limitaciones de almacenamiento

Un software de gestión de relaciones con el cliente que limite el almacenamiento de la información esta limitando de una u otra manera el crecimiento de la empresa a futuro, si tu objetivo es implementar un programa que crezca junto a la compañía este es un punto vital a tomar en cuenta.